Service Client

Si vous avez une question, n'hésitez pas à nous contacter

FAQ


General

Comment est-ce que Son de Flor a été fondée ?

Nos fondatrices sont deux belles femmes lituaniennes, Vaida et Indrė. Elles en avaient assez de courir après les tendances et voulaient embrasser pleinement la slow fashion. L'année 2016 a été celle où elles ont commencé à fabriquer les tout premiers modèles de la robe classique emblématique de Son de Flor avec un col Claudine. Et c'est ainsi que leur rêve continue de vivre jusqu'à ce jour..

Si vous voulez en savoir plus sur nous, visitez “cette page.

Que signifie "Son de Flor" ?

Son de Flor est une phrase en espagnol qui peut se traduire par "le Son des Fleurs" - quelque chose qui vient des fleurs. Ce qui est directement lié au concept de notre marque : nos vêtements sont faits en lin, lui-même créé avec les fleurs de la plante du même nom.

Où puis-je acheter les vêtements Son de Flor ?

Pour votre plus grand plaisir, Son de Flor possède à la fois un site sur lequel vous êtes actuellement, mais aussi une boutique sur la plateforme Etsy.

Nous faisons également de la vente en gros et nos vêtements peuvent être trouvés dans quelques boutiques à travers le monde. Découvrez s'il existe une boutique près de chez vous ici.

Proposez-vous des réductions ?

Oui, nous proposons des réductions de temps en temps. Pour être sûre de les recevoir et de ne rien manquer, vous pouvez vous abonner à notre newsletter.

Envois et Retours

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier!

Les frais de port sont-ils offerts ?

Oui ! Les frais de port sont offerts si le montant de votre commande est supérieur à 200€. Apprenez-en plus sur nos politiques d'expédition ici.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Dans des circonstances normales, et quand votre article n'est pas dans la section précommande, toutes les commandes sont emballées et envoyées en 2 à 3 jours ouvrés. 

Une Livraison Express arrive sous 2 à 3 jours ouvrés;
une Livraison Standard arrivera sous 5 à 7 jours ouvrés.

Pendant la période des soldes saisonnières, le temps d'envoi peut légèrement varier en fonction du volume de commandes auquel nous devons faire face.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous utilisons différents transporteurs en fonction du pays où votre colis doit être livré et du mode d'envoi que vous avez choisi (Livraison Standard ou Livraison Express).

Puis-je venir chercher ma commande à votre siège à Kaunas ?

Oui, les commandes peuvent être récupérées à notre siège à Kaunas, en Lituanie.

Puis-je faire un changement dans ma commande une fois qu'elle a été validée ?

Oui. Si votre commande n'est pas sur mesure et n'a pas encore été envoyée, vous pouvez contacter Dovilė à l'adresse info@sondeflor.com pour effectuer des changements dans votre commande.

Vous pouvez cependant modifier votre adresse de livraison dans le récapitulatif de votre commande jusqu'à ce qu'elle soit envoyée.

Je pense que mon colis est perdu, que dois-je faire ?

Si votre colis est perdu, veuillez contacter le transporteur et lui fournir le numéro de votre colis.

Si vous rencontrez d'autres problèmes, vous pouvez contacter Dovilė à l'adresse info@sondeflor.com et nous nous occuperons de tout pour vous.

Comment puis-je renvoyer le vêtement que j'ai reçu ?

Nous acceptons uniquement les retours de vêtements qui n'ont jamais été portés et qui sont dans le même état que lors de leur envoi. Les retours peuvent être effectués jusqu'à 14 jours après réception du colis par le client.

Découvrez-en plus sur les retours ici.

Vais-je devoir payer les frais de port si je vais un retour ?

Oui, les frais de ports lors d'un retour sont entièrement à la charge du client.

Découvrez-en plus à propos de notre politique de retourici.

Paiements

Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?

Nous acceptions les paiements via PayPal et cartes bancaires (American Express, VISA, Mastercard, Diners Club, Discover, JBC).

Vais-je devoir payer des frais de douane ?

Oui, d'éventuels frais de douane peuvent s'appliquer et sont entièrement à la charge du client. Apprenez-en plus à ce sujet ici dans la rubrique "Frais de Douane".

En combien de temps vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu le vêtement retourné, nous allons l'examiner entièrement afin de vérifier qu'il n'a ni été porté ni abimé. Ensuite, nous vous informerons par e-mail de votre droit au remboursement. Cette procédure ne prendra pas plus de 14 jours ouvrés après réception du vêtement et du Formulaire de Retour par notre entreprise.

Voir comment effectuer un retour.

Taille et Commandes sur Mesure

Quel système de taille utilisez-vous ?

Nous utilisons le système Sizebay. Si vous utilisez le guide des tailles disponibles avec chaque vêtement, vous devez être en mesure de trouver la bonne taille pour vous. Vous avez également à un mètre ruban à télécharger et imprimer, que vous pourrez ensuite découper pour vérifier vos mensurations et trouver la taille qui vous ira le mieux.

Les mesures présentées dans le guide des tailles sont-elles les mesures du vêtement ou les mensurations de la personne ?

Il s'agit des mensurations de la personne.

Les mesures changent-elles en fonction des modèles ?

Oui, certaines mesures peuvent changer en fonction du modèle du vêtement Son de Flor. De ce fait, nous conseillons toujours fortement à nos clients de vérifier leurs mensurations avec le guide des tailles lors de toute nouvelle commande.

Comment choisir la bonne taille pour moi ?

Cliquez sur les boutons “Trouvez votre Taille” et “Guide des Tailles” disponibles à côté de chaque produit. Avec l'aide de l'IA, la Cabine d'Essayage Virtuelle (bouton "Trouvez votre Taille) vous aidera à déterminer quelle taille ira le mieux à votre morphologie. Vous pouvez également utiliser le mètre ruban imprimable fournit avec le Guide des Tailles afin de prendre vos mensurations et de vérifier si la taille que l'IA vous a recommandé est bien conforme à vos mensurations.

Puis-je modifier la taille d'un vêtement ?

Oui, il est possible de modifier légèrement chaque vêtement. Veuillez écrire à Dovilė sur l'adresse info@sondeflor.com pour passer une commande sur mesure.

Nos vêtements en lin sont les seuls éligibles au sur mesure. Les vêtements en laine ou en coton ne sont pas éligibles au sur mesure.

Pouvez-vous faire un modèle sur mesure qui n'est pas disponible dans votre boutique ?

Tout dépend de ce que vous souhaitez et des disponibilités de nos couturières au moment donné. Les vêtements peuvent tous être modifiés et des détails peuvent être ajoutés. Cependant, des modèles complétement nouveaux qui n'apparaissent nulle part sur notre boutique ne pourront être fait.

Nous personnalisons uniquement les vêtements en lin. Nous ne personnalisons pas les vêtements en laine ou en coton.

Veuillez contacter Dovilė à l'adresse info@sondeflor.com pour toute question concernant les commandes sur mesure auxquelles nous n'aurions pas réussi à répondre ici.

La personnalisation d'un modèle est-elle payante ?

Oui. Les modèles personnalisés et sur mesure sont sujets à des frais supplémentaires de base de 30€. Les commandes sur mesure demandant une personnalisation plus poussée doivent toujours être auparavant discutées avec notre service client (info@sondeflor.com) afin de déterminer un prix.

Les articles en solde peuvent-ils être personnalisés ?

Non, les produits soldés achetés durant nos soldes saisonnières sont prêts à l'envoi et ne peuvent pas être faits sur mesure.

Avez-vous des vêtements de grossesse ?

Oui, nous proposons des vêtements universels qui peuvent également être portés en période de grossesse et après. D'après notre clientèle, nos Robes Cache-Cœur et nos Robes Malalasont parfaites pour cet usage.

À Propos du Lin

Est-ce que les couleurs sur les photos sont les mêmes quand on reçoit le produit ?

Lors de nos séances photos, nos photographes font de leur mieux pour représenter les produits aussi fidèlement que possible. Malgré cela, de légères différence de couleurs peuvent apparaître de temps en temps.

Si j'achète un vêtement en lin maintenant et que je le porte avec un autre vêtement acheté précédemment de la même couleur, est-ce que leurs couleurs seront les mêmes ?

Pas toujours. Le lin est une matière "vivante", ses couleurs et textures ne sont pas toujours identiques. Le produit fini dépend énormément de la manière et des conditions dans lesquelles les graines de lin ont été produites. De plus, il s'agit d'une matière naturelle, elle ne peut donc pas toujours être la même.

veuillez lire ceci pour en savoir plus.

En quoi le Lin Sergé est-il différent du Lin ?

Le lin sergé est plus lourd que le lin standard et est plus chaud, c'est pourquoi il est parfait pour les saisons froides. Voici notre collection de lin sergé. Le tissu a également un motif diagonal distinctif. De plus, le Lin Sergé se froisse moins et est plis résistant aux tâches que le lin standard.

Découvrez-en plus ici.

Puis-je demander des échantillons de tissu ?

Oui, les Echantillons de Lin Son de Flor sont disponibles à la commande.

Comment dois-je laver mes vêtements en lin, et vont-ils rétrécir ?

Nous avons un article entier à ce sujet pour vous : "Comment Laver le Lin?"

Dois-je repasser mes vêtements en lin ?

Le choix vous revient entièrement. Nous avons un article de blog disponible à ce sujet : "Comment Repasser des Vêtements en Lin?"

Écoresponsabilité

Comment le lin est-il teint ?

le plupart des producteurs utilisent Retting pour teindre les vêtements en lin de nos jours. Découvrez cette technique dans notre article de blog "De quelle Couleur est le Lin".

Le lin est-il écoresponsable ?

Pour répondre brièvement, oui. C'est un tissu fait à partir du lin (la plante) et qui est entièrement naturel. Découvrez-en plus dans notre article de blog "A quel Point le Lin est-il Durable ?".

Comment vos vêtements sont-ils produits ?

Si nous devions tout résumer en quelques mots, nous dirions : de manière éthique. Les matériaux pour nos vêtements sont intégralement naturels et certifiés Oeko-Tex. Découvrez-en plus ici.

Réductions et Soldes

Comment puis-je ajouter un code promo ?

Le code promo doit être utilisé lors du paiement. Quand vous appuyez sur les boutons “Acheter Maintenant”, “Précommander” où “Procéder au Paiement” vous serez redirigés sur la page de paiement, vous verrez les produits que vous avez sélectionnés sur le côté droit de votre écran et vous pourrez remplir différents champs en dessous de la liste de vos produits. Un champ indique “Carte Cadeau ou code promo”. Entrez votre code promo dans ce champs et appuyez sur “Appliquer”.

Si vous avez un problème avec les codes promos, veuillez nous contacter sur info@sondeflor.com.

Les produits soldés et de notre collection Seconde Main peuvent-il être renvoyés ?

Oui, les produits en Fin de Séries peuvent être renvoyés. Si vous n'avez pas porté le vêtement et n'en être pas satisfaite, vous pouvez nous le retourner sous 14 jours après réception de votre commande.

Les produits de notre collection Seconde Main ne peuvent pas être renvoyés.

Plus d'informations sur les Retours ici.

Y a-t-il des soldes en ce moment ?

Oui, nous avons deux possibilités :

LesFin de Série qui sont des produits en soldes permanentes et prêts à l'envoi.

La Seconde Main qui est l'endroit où les vêtements d'occasion Son de Flor sont revendus et peuvent être achetés à des prix plus bas. Cette collection est mise à jour 2 à 3 fois par an, à des dates non-fixes. Pour recevoir des informations sur les mises à jour, vous devez nous suivre sur les réseaux sociaux ou être inscrite à notre newsletter.

Cadeaux

Puis-je acheter une carte cadeau ?

Oui, il y a des cartes cadeaux disponibles d'une valeur de 50€, 100€, 200€ ou 250€. Vous pouvez les retrouver ici.

Faites-vous des emballages cadeaux ?

Pour le moment, nous ne proposons pas d'emballages cadeaux. Cependant, nous pouvons écrire à la main ou inscrire sur une carte des messages personnalisés et les placer dans votre commande si nécessaire. Toute requête comme celle-ci doit être indiquée dans les notes lors de la commande.

Veuillez vous référer à la dernière photo de cet article pour avoir une idée d'à quoi ressemble un paquet Son de Flor.

Collaborations

Faites-vous des collaborations ou vendez-vous en gros ?

Oui, bien sûr !

Veuillez contacter Olivija à l'adresse friends@sondeflor.com pour toute question concernant les collaborations.

Veuillez contacter Monika à l'adresse hello@sondeflor.com si vous être intéressé par la vente en gros.