Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours ouvrables après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être rendu dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Dès réception du produit retourné, nous procéderons à son examen approfondi et vous informerons de votre droit au remboursement par e-mail dans un délai raisonnable (et en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre produit retourné et le formulaire de retour rempli). Nous fournirons un remboursement en essayant d'utiliser la même méthode que celle utilisée pour effectuer le paiement.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@sondeflor.com.

Produit endommagé et problème 
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions prendre connaissance du problème et le résoudre.

Exceptions / produits non renvoyables 
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (tels que les articles sur mesure) et les produits endommagés, salis, lavés, altérés ou portés. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article en particulier.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les cartes-cadeaux.

Echanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements 
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et faire apparaître le remboursement également.