Retours
Nous espérons que vous aimerez nos vêtements autant que nous aimons les créer.
Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez facilement retourner votre vêtement Son de Flor dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.
Veuillez noter que les frais de retour peuvent être à votre charge, sauf indication contraire.
Si vous n’êtes pas pleinement satisfait(e) de votre produit, vous disposez de 30 jours ouvrables après la date de livraison de votre commande pour le retourner et obtenir un remboursement, à condition que le produit soit dans le même état que lors de sa réception.
Cela signifie que le vêtement ne doit pas être endommagé, taché, lavé, modifié ou porté (autrement que pour un essayage), et que toutes les étiquettes doivent être intactes.
Nous vous prions de noter que tout retour présentant des signes d’utilisation sera refusé.
Nous n’acceptons pas les retours des cartes-cadeaux, des articles personnalisés ou sur mesure, des produits achetés lors des lancements de nos Collections Pré-Loved, ni des articles intimes tels que les chaussettes et les sous-vêtements.
Le montant remboursable s’applique uniquement au prix payé pour le vêtement ; les frais de livraison (aller et retour) ne sont pas remboursables et restent à la charge du client.
Dès réception du produit retourné, nous procéderons à un examen complet et vous informerons de votre droit à un remboursement par e-mail dans un délai raisonnable (et, en tout état de cause, au plus tard 30 jours après la réception de votre produit retourné et du formulaire de retour complété).
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Si vous choisissez de recevoir le remboursement sous forme de crédit en boutique, vous bénéficierez d’un code de réduction de 10 % pour un prochain achat, en plus du montant de l’article retourné.
Pour toute question concernant le retour de nos produits, n’hésitez pas à nous contacter à info@sondeflor.com.
Comment retourner un article ?
Pour les clients du Royaume-Uni, d’Allemagne, d’Autriche et de France :
Pour les clients au Royaume-Uni :
Veuillez envoyer votre colis à l’adresse suivante :
28 Horsted Way
Chatham
Rochester
ME1 2XY
Royaume-Uni
Destinataire : Son de Flor
Pour les clients en Allemagne, Autriche et France :
Remplissez notre Formulaire de retour de produit en ligne sur : https://sondeflor.myreturnscenter.com/
Choisissez entre :
-
échanger l’article contre un autre,
-
recevoir un crédit en boutique du même montant que le retour + 10 % de réduction sur votre prochain achat,
-
ou retourner complètement l’article.
Vous recevrez un e-mail confirmant le statut de votre formulaire de retour en ligne, ainsi qu’une étiquette de retour gratuite et des instructions d’expédition à suivre.
Emballez soigneusement le produit que vous souhaitez retourner conformément aux instructions fournies.
Pour le reste du monde :
Remplissez notre Formulaire de retour de produit en ligne sur https://sondeflor.myreturnscenter.com/, ou imprimez et complétez celui inclus dans votre colis.
Choisissez entre :
-
échanger l’article contre un autre,
-
recevoir un crédit en boutique du même montant que le retour + 10 % de réduction sur votre prochain achat,
-
ou retourner complètement l’article.
Vous recevrez un e-mail confirmant le statut de votre formulaire de retour en ligne, ainsi que les instructions d’expédition à suivre.
Emballez soigneusement le produit à retourner selon les instructions données et n’oubliez pas d’ajouter le formulaire papier si vous ne l’avez pas rempli en ligne.
Après l’envoi du colis, retournez sur le formulaire de retour pour y indiquer le numéro de suivi du colis.
Le colis doit être envoyé à l’adresse suivante :
UAB "Sondeflor"
Ringuvos g. 61A
LT-45244 Kaunas
Lituanie
Personne de contact : Indre Statke
Téléphone : +370 606 21823
Veuillez envoyer vos retours via un service de livraison avec suivi.
Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus.